Política de Reembolso
Política de Reembolso
Política de Devoluciones
En Hero Chile, nuestra prioridad es tu satisfacción completa. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que cumplan con tus expectativas, pero entendemos que en algunos casos puede ser necesario realizar una devolución. Por eso, hemos diseñado una política clara y sencilla para asegurar que el proceso sea fluido y sin complicaciones.
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin daños visibles y en su embalaje original.
Proceso Detallado de Devolución
1. Solicitud de Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a través del correo contacto@herocosmeticschile.com indicando el número de tu pedido y el motivo de la devolución. Esta información nos permitirá procesar tu solicitud más rápidamente.
2. Aprobación de la Devolución
Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo revisará los detalles y, si todo está en orden, te enviaremos una autorización de devolución. Este paso es obligatorio; no aceptamos devoluciones sin autorización previa.
3. Envío del Producto
Luego de la aprobación, deberás preparar el producto para su retorno. Te sugerimos utilizar el mismo embalaje original o uno similar para evitar daños en el envío. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o envíos erróneos, donde Hero Chile asumirá el costo.
4. Inspección y Procesamiento del Reembolso
Al recibir el producto, se verificará que cumpla con las condiciones necesarias. Si la devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso utilizando el mismo método de pago original. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o medio de pago.
Importante: El reembolso será del valor del producto devuelto, no incluye gastos de envío originales. En algunos casos, puede aplicarse una tarifa de reposición.
Devoluciones por Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al que solicitaste, por favor contáctanos de inmediato. Nos encargaremos de todos los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o gestionaremos el reembolso total, según tu preferencia.
¿Tienes dudas?
Para cualquier consulta adicional sobre este proceso, no dudes en escribirnos a contacto@herocosmeticschile.com. Estaremos encantados de ayudarte.