Política de Privacidad

Última actualización: 23 de abril de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Hero Chile (en adelante, el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal al visitar o utilizar nuestros servicios, al realizar una compra en herochile.com (en adelante, el "Sitio") o al comunicarse con nosotros de cualquier otra manera con respecto al Sitio (denominado de manera colectiva como, los "Servicios"). A los efectos de la presente Política de Privacidad, los términos "usted" y "su" hacen referencia a usted como usuario de los Servicios, ya sea en calidad de cliente, visitante del sitio web o como cualquier otro individuo cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente Política de Privacidad.

Lea atentamente la presente Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta que se recopile, use y divulgue su información tal como se describe en la presente Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, no utilice ni acceda a ninguno de los Servicios.

Cambios en la presente Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad se podrá actualizar puntualmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por cualesquiera otras razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida que pueda exigir la ley aplicable.

Recopilación y utilización de su información personal

Para prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre usted de una variedad de fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúa con nosotros.

Además de los usos específicos que se establecen a continuación, podremos usar la información que recopilamos para comunicarnos con usted, proporcionarle o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, los de nuestros usuarios y los de otros.

Información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y cómo utiliza nuestros Servicios. El término "información personal" se utiliza para hacer referencia a la información que le identifica o describe individualmente, así como a la información que puede relacionarse o asociarse a usted. Las secciones siguientes describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir lo siguiente:

• Detalles de contacto: incluye su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.

• Información del pedido: incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

• Información de la cuenta: incluye su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta.

• Información de atención al cliente: incluye la información que usted elige incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Información que recopilamos mediante cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre su interacción con los Servicios. Esto puede incluir:

• Información sobre el dispositivo y el navegador: incluye el tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, configuración del navegador, dirección IP y otros identificadores únicos del dispositivo.

• Información de uso: incluye las páginas que visita, los enlaces en los que hace clic, la cantidad de tiempo que pasa en una página, las acciones que realiza en los Servicios y otros datos sobre su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Podemos obtener información sobre usted de otras fuentes, incluidos proveedores de servicios y socios comerciales. Esta información puede incluir:

• Información de actualización de entrega: proporcionada por nuestros socios de envío para actualizar nuestros registros y entregar su próxima compra o comunicación con mayor facilidad.

• Información de marketing: proporcionada por socios que nos ayudan a comercializar nuestros productos y servicios.

Uso de su información personal

Utilizamos su información personal para diversos fines, que incluyen:

• Proporcionar productos y servicios: para procesar sus transacciones, cumplir con sus pedidos y brindarle los Servicios.

• Comunicación: para enviarle comunicaciones relacionadas con su cuenta, pedidos o cambios en nuestras políticas.

• Marketing y publicidad: para enviarle promociones, ofertas y otra información sobre nuestros productos y servicios.

• Mejora de los Servicios: para comprender cómo los usuarios interactúan con los Servicios y mejorar nuestros productos y servicios.

• Cumplimiento legal: para cumplir con las obligaciones legales aplicables y proteger nuestros derechos y los de otros.

Divulgación de su información personal

Podemos divulgar su información personal a terceros en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: compartimos información con terceros que realizan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, cumplimiento de pedidos, análisis de datos, marketing y servicio al cliente.

• Requisitos legales: podemos divulgar su información si así lo exige la ley o si creemos que dicha acción es necesaria para cumplir con una obligación legal, proteger y defender nuestros derechos o propiedad, prevenir el fraude o proteger la seguridad de nuestros usuarios.

• Transferencias comerciales: en caso de una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, su información personal puede ser transferida como parte de esa transacción.

Seguridad de su información personal

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su ubicación y sujeto a la ley aplicable, puede tener ciertos derechos con respecto a su información personal, que incluyen:

• Acceso y corrección: puede tener derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que corrijamos cualquier inexactitud.

• Eliminación: puede tener derecho a solicitar la eliminación de su información personal.

• Oposición y restricciones: puede tener derecho a oponerse o solicitar restricciones sobre el procesamiento de su información personal.

• Portabilidad de datos: puede tener derecho a solicitar una copia de su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros a través de contacto@herocosmeticschile.com.

Retención de datos

Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley requiera